Согласно действующим правилам Авиакомпании, установлена следующая норма бесплатной перевозки багажа для одного пассажира:

Во время посадки также проверяется соблюдение правил перевозки ручной клади. При обнаружении превышения нормы по размеру, весу или количеству, ручная кладь будет изъята и помещена в грузовой отсек, при этом необходимо будет забрать с собой в салон самолета следующие предметы:

1. Запасные литиевые батареи и элементы, мобильные гаджеты, ноутбуки
2. Электронные сигареты и другие приспособления для курения
3. Любые предметы/оборудование, выделяющие тепло
4. Зажигалки / спички
5. Паспорт / проездные документы / ценные вещи
6. Жизненно необходимые лекарства

Бывают ситуации, когда ручную кладь, соответствующую нормам провоза, приходится перемещать в грузовой отсек самолета. В этом случае также не забудьте забрать с собой в салон самолета вышеуказанные предметы.

С подробной информацией о нормах бесплатного провоза багажа и ручной клади Вы можете ознакомиться на официальном сайте перевозчика.

Пассажир обязан оплатить перевозку багажа, превышающую норму бесплатного провоза, по установленному тарифу, действующему на день оплаты.

После бронирования Вашей заявки на билеты мы в индивидуальном порядке будем запрашивать стоимость дополнительного багажа. При бронировании услуги «Дополнительный багаж» заранее, не позднее чем за 48 часов до вылета, применяется скидка.

При оформлении дополнительного багажа менее чем за 36 часов до вылета рейса взимается плата согласно стандартному тарифу в аэропорту.

Вес места багажа не должен превышать 32 кг. Багаж свыше 32 кг оформляется и перевозится как груз.

Каждый отдельный комплект спортивного снаряжения считается одним местом багажа. Вес каждого места/комплекта спортивного снаряжения не должен превышать 23 кг в любом классе обслуживания. 

Для того, чтобы авиакомпания могла тщательно подготовиться, перевозка некоторых наименований спортивного снаряжения и специального оборудования требует предварительного согласования и бронирования.

Авиакомпания рекомендует Вам позаботиться о надежной упаковке Вашего спортивного снаряжения или специального оборудования, особенно тех предметов, которые перевозятся в грузовом отсеке воздушного судна, как зарегистрированный багаж. При наличии специального чехла или футляра, следует воспользоваться им в качестве упаковки.

Предварительное согласование и дополнительная оплата* не требуются для перевозки:

• Лыжное снаряжение
• Сноубордическое снаряжение
• Снаряжение для тенниса или сквоша
• Снаряжение для бадминтона
• Снаряжение для рыбной ловли
• Водные лыжи
• Снаряжение для верховой езды
• Коньки для катания на льду, роликовые коньки
• Снаряжение для стрельбы из лука
• Весла для разных видов гребли
• Хоккейное снаряжение для игры на льду

* Вы можете перевезти указанное выше спортивное снаряжение без дополнительной оплаты, при условии, если оно входит в норму бесплатного провоза багажа по тарифу Вашего билета: вес до 23 кг, параметры (длина х ширина х высота) не более 158 см .

Если норма бесплатной перевозки багажа превышает по количеству или весу – Вы можете воспользоваться услугой «Дополнительный багаж» для оплаты за сверхнормативный багаж. Стоимость необходимо дополнительно уточнять в индивидуальном порядке.

Обратите внимание, что вес одного места багажа не должен превышать 32 кг.

Более подробная информация о перевозке спортивного снаряжения на официальном сайте перевозчика.

Дети без сопровождения принимаются к перевозке  после заполнения и подписания родителями или законными опекунами  cоглашения о перевозке несопровождаемого ребёнка  на стойке регистрации. Гражданин РК не достигший 18-ти лет при вылете из страны без сопровождения, должен иметь при себе паспорт и нотариально заверенное Согласие родителей или законных опекунов на самостоятельное пересечение границы с указанием государств, которые он намерен посетить. Документ должен быть действительным на момент возвращения ребенка домой.

За услугу перевозки несовершеннолетних детей без сопровождения взрослых авиакомпания «Эйр Астана» не взимает дополнительных сборов.

Эта услуга предоставляется на всем маршруте следования – в аэропортах вылета и прибытия. При оформлении услуги сопровождения необходимо указывать данные паспорта (проездного документа ребенка) и обязательно гражданство ребенка.

Услуга сопровождения может быть оформлена для детей младше 16 лет.

Детям младше 6 лет разрешается путешествовать только в сопровождении взрослых.

Необходимо обеспечить бронирование билетов для несовершеннолетних детей, летающих без сопровождения взрослых, не менее чем за 36 часов до вылета самолета по расписанию.

Несопровождаемый ребенок должен прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее чем за 1.5 часа до вылета, поскольку процедура регистрации требует больше времени для проверки и заполнения сопроводительных документов.

!!! При оформлении услуги перевозки несопровождаемого ребенка (не достигшего 18 летнего возраста) родители или законные опекуны обязаны дополнительно уточнить все требования иммиграционной службы и правила оформления документов на выезд/въезд страны назначения.

Более подробная информация о перевозке несопровождаемых детей на официальном сайте перевозчика.

Младенцы – дети до 2-х лет (2 года не исполнилось) – могут путешествовать, сидя у Вас на коленях. Для новорожденных выписывается обычный пассажирский билет без отдельного места в салоне.

Для перевозки автокресла ребенку оформляется авиабилет с предоставлением отдельного места и производится оплата по тарифу, как на взрослого.

Ширина кресла не должна превышать 41 см. Кресло должно быть снабжено креплением для фиксирования на пассажирском сиденью. Также кресло должно быть сертифицировано, что подтверждается наличием специального знака или лейбла. Авиакомпания не предоставляет свои автокресла пассажирам.

При посадке в самолет пассажир самостоятельно несет автокресло к месту в салоне. Бортпроводники помогут правильно закрепить автокресло ремнями. Размещение в салоне самолета ребенка на автокресле разрешено только на местах у окон.

Для пассажиров, желающих провезти автокресло, будет недоступна онлайн-регистрация, а также регистрация через киоски.

Для перевозки нужно отправлять предварительный запрос, не позднее чем за 24 часа до вылета.

Пассажиры, путешествующие с грудными детьми (возраст менее 1 года), могут пользоваться детскими кроватками, что сделает их поездку более удобной и спокойной. Эта услуга предоставляется за дополнительную плату на самолетах следующего типа: «Airbus 321 NEO LR» (эконом-класс и бизнес-класс), «Boeing B767» (эконом-класс и бизнес-класс), «Embraer E190» (эконом-класс и бизнес-класс), «Embraer E2» (только бизнес-класс),а также «Airbus A320» и «Airbus A321 NEO» (только бизнес-класс). Чтобы зарезервировать детскую кроватку, необходимо заранее написать запрос, так как нужно знать, что конфигурация некоторых самолетов не позволяет использовать детские кроватки. Информацию о наличии кроваток на Вашем рейсе рекомендуется проверять заранее перед планированием поездки.

На всех рейсах можно бесплатно провезти одну сложную детскую коляску (типа «трость») на одного пассажира, на котором транспортируется ребенок до 2-х лет, если подходит по габаритам (максимальный размер в свернутом виде 34х32х14см).

Если параметры превышают, возле трапа коляску могут забрать в багажный отсек. По прибытии в аэропорт назначения Вам выдадут коляску после выхода из самолета.

Обратите внимание:

Все детские коляски, кроме полностью сложных типа "трость", считаются большими, перевозятся в качестве зарегистрированного багажа и подлежат оплате в случае превышения в сумме с другим багажом пассажира установленной нормы.

С нормой бесплатного провоза багажа и стоимостью сверхнормативного багажа можно ознакомиться в разделах «Бесплатная норма багажа» и «Дополнительный багаж».

При бронировании услуги «Перевозка животного в салоне» или «Перевозка животного в багаже» на рейсах а/к Air Astana после подтверждения заявки необходимо сразу запрашивать возможность выписки билетов для заказа услуги перевозки Вашего домашнего питомца. После получения билетов Вы можете самостоятельно обратиться в авиакомпанию для подтверждения услуги провоза животного.

Согласно регламенту авиакомпании, услуга перевозки животных оплачивается на стойке регистрации как за сверхнормативный багаж, сумму доплаты необходимо уточнять при регистрации.

  Просим обратить внимание, что в разных странах условия по ввозу животных разные и в некоторых странах ввоз и вывоз домашних животных полностью запрещен. Поэтому перед отправкой запроса просим уточнить правила той страны по ввозу и вывозу домашних животных.

- перевозка животного в салоне (услуга PETC)

Авиакомпания Air Astana разрешает перевозку в салоне самолета небольших кошек, собак, черепах и улиток (услуга PETC). Перевозка животных производится при условии, что пассажир берет на себя полную ответственность за животное.

Максимальный вес для перевозки животных в салоне самолета составляет 8 кг (17 фунтов), включая вес контейнера.

Максимальные габариты контейнера (длина, ширина, высота) 30 x 47 x 27 см для самолетов типа A320/A321/32Q/B767 и 29 x 43 x 26 см для E90/290.

Контейнер должен быть помещен строго под сиденье переднего кресла. Контейнер для перевозки вашего любимца должен быть достаточно крепким. Кроме того, должны быть отверстия для вентиляции и кормления животных, дно должно быть водонепроницаемым. Если контейнер имеет колеса, то во время полета их следует снять или заблокировать. Кроме этого, он должен быть достаточно просторным, чтобы животное могло в нем стоять и лежать.

Для небольших собак и кошек рекомендуется использовать специальные мягкие переноски. Их можно приобрести в зоомагазинах. При этом это должны быть специализированные мягкие сумки для транспортировки животных в пассажирском салоне (PETC).

На борту запрещается открывать контейнер, кормить и содержать животное на руках. Одному пассажиру в одном контейнере разрешается перевозить до трех животных одной породы в возрасте до шести месяцев.

- перевозка животного в багаже (услуга AVIH)

Контейнер для перевозки Вашего животного в багаже должен иметь достаточное пространство, чтобы животное могло стоять, поворачиваться и свободно лежать.

При перевозке животного в багаже максимальный допустимый вес составляет 50 кг, включая вес контейнера. Животные, вес которых превышает эту норму, принимаются к перевозке как груз с оформлением авиационной накладной. Животных весом более 40 кг необходимо перевозить в крепких деревянных контейнерах.

В одном контейнере разрешается перевозить не более трех животных одной породы, возраст которых не превышает шести месяцев или не более двух животных ориентировочно одинакового размера, привыкших к совместному существованию, причем вес каждого животного не должен превышать 14 кг. Животные весом более 14 кг перевозятся в отдельных контейнерах.

Оплата за перевозку животного как в салоне самолета, так и в багажном отсеке производится на стойке регистрации.

Авиакомпания может отказать в перевозке животного, если одно или более из вышеперечисленных условий не соблюдено.

Авиакомпания не несет ответственности за телесные повреждения, потерю, задержку в доставке, заболевание или смерть животных, а также в случае отказа в их ввозе или провозе через страну.

Более подробная информация по перевозке животных на официальном сайте перевозчика.

Для заказа услуги перевозки животного Вам необходимо после создания заявки отправить на наш мейл запрос для уточнения такой возможности. Количество мест для животных на рейсе ограничено.

Выписка билетов осуществляется за 1-2 дня до вылета. После получения билетов Вы можете пройти онлайн-регистрацию на рейс.

Онлайн-регистрация доступна максимум за 36 часов и минимум за 1 час до вылета по расписанию.

Для регистрации на рейс просто введите Вашу фамилию, как указано на вашем билете, и выберите вид идентификации, номер брони или номер билета. Ваш номер брони – это 6-значный буквенно-цифровой код, указанный на Вашем электронном билете. По окончании ввода данных можно распечатать посадочный талон на обычном листе формата А4, на любом принтере.

Если при онлайн-регистрации Вы используете мобильное устройство, Вы можете сохранить и использовать мобильный посадочный талон, без необходимости распечатывать талон. Для получения подробной информации, пожалуйста, нажмите здесь

При прохождении онлайн-регистрации, оформление посадочного талона невозможно для:

• пассажиров с младенцами, детьми;
• пассажиров, имеющих молодежный тариф;
• для всех пассажиров, имеющих специальный запрос в бронировании;

Онлайн-регистрация недоступна для:

• несопровождаемых детей;
• пассажиров с дополнительным местом;
• пассажиров на носилках.

Регистрация на рейс на стойке завершается за 40 минут до времени вылета по расписанию *

* В международных аэропортах городов Анталия, Дели, Дубай, Стамбул регистрация на рейс завершается за 60 минут до времени вылета по расписанию.

При бронировании услуги «Выбор мест в салоне» на рейсах а/к Air Astana сразу после подтверждения заявки необходимо запрашивать возможность выписки билетов для заказа услуги выбора конкретных мест в салоне. После получения билетов Вы можете самостоятельно обратиться в авиакомпанию для бронирования мест или мы отправим Вам схему салона с актуальной стоимостью за места и поможем с оформлением.

Места аварийного выхода
Места аварийного выхода расположены непосредственно у дверей аварийного выхода.
При эвакуации пассажиры, занимающие места аварийного выхода, должны оказать помощь в открытии аварийных дверей.
Пассажиры, занимающие данные места, должны соответствовать требованиям авиационной безопасности, а именно быть в хорошей физической форме и психологически устойчивым, а также понимать инструкции экипажа на английском, русском или казахском языках.

Пассажиры, которые не могут забронировать места в аварийных рядах:

• лица, чье физическое или психическое состояние может создать угрозу здоровью самого пассажира или безопасности находящихся на борту воздушного судна лиц и имущества; а также лица, не способные открыть аварийный выход.
• дети и подростки (2-18 лет), включая несопровождаемых детей;
• пассажиры с младенцами и /или детьми;
• пассажиры с домашними животным;
• пассажиры, чье физическое состояние не позволяет быстро передвигаться;
• пассажиры, которые могут не понимать инструкций экипажа на английском, русском или казахском языках;
• пенсионеры;
• беременные женщины;
• пассажиры, которым требуется удлинитель для ремня безопасности;
• пассажиры с ограниченными возможностями.

Окончательное решение о предоставлении места в аварийных рядах принимают сотрудники авиакомпании.

В случае несоответствия требованиям безопасности, сотрудники авиакомпании будут вынуждены предоставить пассажиру альтернативное место без возможности возврата средств.

Специальное питание можно заказать заранее на большинстве международных рейсах авиакомпании "Эйр Астана", не позднее чем за 36 часов до вылета. Стоимость заказа питания необходимо дополнительно уточнять перед или после создания заявки на бронирование билетов.

Авиакомпания предлагает следующие виды питания:

• Блюда для веганов
• Индийские блюда (невегетарианские)
• Питание для детей до 2-х летнего возраста
• Детское питание
• Легкая пища
• Блюда для диабетиков 
• Фруктовая тарелка
• Блюда, не содержащие клейковины
• Кошерная пища* 
• Низкокалорийная пища 
• Блюда с низким содержанием жиров 
• Блюда с низким содержанием соли
• Блюда, не содержащие молочных продуктов 
• Сырые овощи 
• Мусульманское питание**
• Блюда для лакто- и ово-вегетарианцев (содержат молоко и яйца)
• Блюда азиатской/индийской кухни для вегетарианцев
• Джайнское вегетарианское блюдо
• Восточное вегетарианское блюдо

*Кошерная пища не предоставляется на рейсах, вылетающих из Казахстана. 
** Все блюда из Стамбула и Анталии являются 100% халяльными и не требуют специального запроса на Мусульманскую пищу.

Аллергия на орехи. В бортовом питании авиакомпании могут содержаться арахис,  орехи или их производные – масла, соусы  и т. п.. Питание и отдельные ингредиенты могут выпускаться предприятиями, которые обрабатывают орехи и их производные. По этой причине авиакомпания не может гарантировать их отсутствие в питании. В закусках, предоставляемых в бизнес-залах авиакомпанией,  могут содержаться орехи. Вы можете приносить на борт свою еду, разрешённую  к перевозке согласно правилам авиационной безопасности.