loading

Правила перевезення а/к Air Astana

 

Згідно з діючими правилами Авіакомпанії, встановлена наступна норма безкоштовного перевезення багажу для одного пасажира:

Дорослі пасажири

1 місце: ручної поклажі вагою до 8 кг, розмірами до 56 x 45 x 25 см

1 місце: максимальна вага 23 кг / сума трьох вимірів (довжина х ширина х висота) не більше 158 см

Діти
(до 12 років)

1 місце: ручної поклажі вагою до 8 кг, розмірами до 56 x 45 x 25 см

1 місце: максимальна вага 23 кг / сума трьох вимірів (довжина х ширина х висота) не більше 158 см

Немовлята
(Діти до 2-х років)

1 дитячу коляску дозволяється

провозити безкоштовно в салоні, якщо підходить за габаритами

(максимальний розмір у складеному вигляді 34х32х14см).

Якщо параметри перевищують, то біля трапу коляску можуть забрати в багаж

1 місце: максимальна вага 10 кг.

Перевезення дитячих крісел автомобільного типу, переносних колисок - під запит.
З інформацією про перевезення дитячих крісел автомобільного типу, дитячих ліжечок можна ознайомитися тут.

Під час посадки також перевіряється дотримання правил перевезення ручної поклажі. При виявленні перевищення норми за розміром, вагою або кількістю, ручну поклажу буде вилучено та переміщено у вантажний відсік, при цьому необхідно буде забрати із собою в салон літака такі предмети:

- запасні літієві батареї та елементи, мобільні гаджети, ноутбуки;

- електронні сигарети та інші пристрої для куріння;

- будь-які предмети/обладнання, що виділяють тепло;

- запальнички / сірники;

- паспорт / проїзні документи / цінні речі;

- життєво необхідні ліки.

Бувають ситуації, коли ручну поклажу, яка відповідає нормам провезення, доводиться переміщати до вантажного відсіку літака. У цьому випадку також не забудьте забрати із собою в салон літака вищезгадані предмети.

З детальною інформацією щодо норм безкоштовного провозу багажу і ручної поклажі Ви можете ознайомитись на офіційному сайті перевізника.

 

Пасажир зобов'язаний оплатити перевезення багажу, що перевищує норму безкоштовного провозу, за встановленим тарифом, що діє на день оплати, за все перевезення до пункту призначення.

Після бронювання Вашої заявки на квитки ми в індивідуальному порядку будемо робити запит для уточнення вартості додаткового багажу. При бронювання послуги «Додатковий багаж» завчасно, не пізніше, ніж за 48 години до вильоту, застосовується знижка.

При оформленні додаткового багажу менш ніж за 36 годин до вильоту рейсу стягується плата, згідно зі стандартним тарифом в аеропорту.

Маса місця понаднормового багажу не повинна перевищувати 32 кг. Багаж понад 32 кг оформлюється і перевозиться як вантаж.

  

Кожен окремий комплект спортивного спорядження вважається одним місцем багажу. Вага кожного місця / комплекту спортивного спорядження не повинна перевищувати 23 кг.

Для того, щоб авіакомпанія могла ретельно підготуватися, перевезення деяких найменувань спортивного спорядження та спеціального обладнання потребує попереднього узгодження та бронювання.

Вам необхідно подбати про надійну упаковку Вашого спортивного спорядження або спеціального обладнання, особливо тих предметів, які перевозяться у вантажному відсіку повітряного судна, як зареєстрований багаж. За наявності спеціального чохла або футляра слід скористатися ним як упаковка.

Попереднє узгодження та додаткова оплата* не потрібні для перевезення:

  • Лижного спорядження
  • Сноубордичного спорядження
  • Спорядження для тенісу чи сквошу
  • Спорядження для бадмінтону
  • Спорядження для риболовлі
  • Водних лиж
  • Спорядження для верхової їзди
  • Ковзанів для катання на льоду, роликові ковзани.
  • Спорядження для стрільби із лука
  • Весел для різних видів веслування (максимальна довжина весла, допустима для перевезення – 250 см.)
  • Хокейного спорядження для гри на льоду

*Ви можете перевезти вказане вище спортивне спорядження без додаткової оплати, за умови, якщо воно входить у норму безкоштовного перевезення багажу: вага до 23 кг, параметри (довжина х ширина х висота) не більше 158 см .

Якщо норма безкоштовного перевезення багажу перевищена за кількістю або вагою – Ви можете скористатися послугою «Додатковий багаж» для оплати за наднормативний багаж. Вартість в індивідуальному порядку необхідно додатково уточнювати.

Зверніть увагу, що вага одного місця багажу не повинна перевищувати 32 кг.

Більш детальна інформація про перевезення спорядження на офіційному сайті перевізника.

Діти без супроводу приймаються до перевезення після заповнення та підписання батьками або законними опікунами угоди про перевезення несупроводжуваної дитини на стійці реєстрації. Громадянин Республіки Казахстан, який не досяг 18-ти років при вильоті з країни без супроводу, повинен мати при собі паспорт та нотаріально завірену Згоду батьків або законних опікунів на самостійний перетин кордону із зазначенням держав, які він має намір відвідати. Документ має бути дійсним на момент повернення дитини додому.

За послугу перевезення неповнолітніх дітей без супроводу дорослих авіакомпанія Ейр Астана не стягує додаткових зборів.

Ця послуга надається на всьому маршруті слідування - в аеропортах вильоту і прибуття. При оформленні послуги супроводження слід повідомляти дані паспорта (проїзного документа дитини) і обов'язково вказувати громадянство дитини.

Послуга супроводу може бути оформлена для дітей до 16 років.
Дітям молодше 6 років дозволяється подорожувати лише у супроводі дорослих.

Необхідно забезпечити бронювання квитків для неповнолітніх дітей, які літають без супроводу дорослих, не менш як за 36 години до вильоту літака за розкладом. 

Несупроводжувана дитина повинна прибути в аеропорт на реєстрацію не пізніше ніж за 1.5 години до вильоту, оскільки процедура реєстрації потребує більше часу для перевірки та заповнення супровідних документів.

!!!При оформленні послуги перевезення несупроводжуваної дитини (що не досягла 18 років) батьки або законні опікуни зобов'язані додатково уточнити всі вимоги імміграційної служби та правила оформлення документів на виїзд/в'їзд країни призначення.

Більш детальна інформація про перевезення несупроводжуваних дітей на офіційному сайті перевізника.

 

Немовлята - діти до 2-х років (2 роки не виповнилося) - можуть подорожувати, сидячи у Вас на колінах. Для немовлят виписується звичайний пасажирський квиток без окремого місця в салоні.

Для перевезення автокрісла дитині оформлюється авіаквиток з наданням окремого місця та здійснюється оплата за тарифом, як на дорослого.

Ширина крісла не повинна перевищувати 41 см. Крісло має бути забезпечене кріпленням для фіксування на пасажирському сидінні. Також крісло має бути сертифіковано, що підтверджується наявністю спеціального знаку чи лейблу. Авіакомпанія не надає власних автокрісел пасажирам.

Під час посадки в літак пасажир самостійно несе автокрісло до місця в салоні. Бортпровідники допоможуть правильно закріпити автокрісло ременями. Розміщення в салоні літака дитини на автокріслі дозволено лише на місцях біля вікон.

Для пасажирів, які бажають провезти автокрісло, буде недоступна онлайн-реєстрація, а також реєстрація через кіоски.

Для перевезення потрібно відправляти попередній запит, не пізніше ніж за 24 години до вильоту.

 

Пасажири, що подорожують з немовлятами (вік менше 1 року), можуть користуватися дитячими ліжечками, що зробить їхню поїздку зручнішою та спокійнішою. Ця послуга надається за додаткову плату на літаках наступного типу: «Airbus 321 NEO LR» (економ-клас та бізнес-клас), «Boeing B767» (економ-клас та бізнес-клас), «Embraer E190» (економ-клас та бізнес-клас), "Embraer E2" (тільки бізнес-клас), а також "Airbus A320" та "Airbus A321 NEO" (тільки бізнес-клас). Щоб зарезервувати дитяче ліжечко необхідно завчасно написати запит, так як потрібно знати, що конфігурація деяких літаків не дозволяє використовувати дитячі ліжечка. Інформацію про наявність ліжечок на необхідному рейсі рекомендується перевіряти заздалегідь перед плануванням подорожі.

На всіх рейсах можна безкоштовно провезти одну складну дитячу коляску (типу «тростина») на одного пасажира, на якій транспортується дитина до 2-х років, якщо підходить за габаритами (максимальний розмір у згорнутому вигляді 34х32х14см).

Якщо параметри перевищують, то біля трапу коляску можуть забрати в багажний відсік.
Після прибуття в аеропорт призначення Вам видадуть коляску після Вашого виходу з літака.

Зверніть увагу:
Всі дитячі коляски, крім повністю складних типу «тростина», вважаються великими, перевозяться в якості зареєстрованого багажу і підлягають оплаті в разі перевищення в сумі з іншим багажем пасажира встановленої норми.

З нормою безкоштовного провозу багажу і вартістю наднормативного багажу можна ознайомитися в розділах «Безкоштовна норма багажу» та «Додатковий багаж»

 

При бронюванні послуги «Перевезення тварини в салоні» або «Перевезення тварини в багажі» на рейсах а/к Air Astana після підтвердження заявки необхідно одразу запитувати можливість виписки квитків для замовлення послуги перевезення Вашого домашнього улюбленця. Після отримання квитків Ви можете самостійно звернутись в авіакомпанію для підтвердження провезення тварини.

Згідно з регламентом авіакомпанії, послуга перевезення тварин оплачується на стійці реєстрації, як за наднормативний багаж, суму доплати необхідно уточнювати під час реєстрації.

 Просимо звернути увагу, що в різних країнах умови щодо ввозу тварин різні і в деяких країнах ввезення та вивезення домашніх тварин повністю заборонено. Тому перед відправленням запиту просимо уточнити правила тієї країни щодо ввезення та вивезення домашніх тварин.

- Перевезення тварини в салоні (послуга PETC)

Авіакомпанія Air Astana дозволяє перевезення в салоні літака невеликих кішок, собак, черепах та равликів (послуга PETC). Перевезення тварин здійснюється за умови, що пасажир бере на себе повну відповідальність за тварину.

Максимальна вага для перевезення тварини у салоні літака становить 8 кг (17 фунтів), включаючи вагу контейнера.

Максимальні габарити контейнера становлять (довжина, ширина, висота) 30 x 47 x 27 см для літаків типу A320/A321/32Q/B767 та 29 x 43 x 26 см для E90/290.

Контейнер повинен бути поміщений строго під сидіння переднього крісла. Контейнер для перевезення вашого улюбленця має бути досить міцним. Крім того, у контейнера повинні бути отвори для вентиляції та годування тварин, дно має бути водонепроникним. Якщо контейнер має колеса, то на час польоту їх слід зняти або заблокувати. Крім цього, він повинен бути досить просторим, щоб тварина могла в ньому стояти і лежати.

Для невеликих собак та котів рекомендується використовувати спеціальні м'які перенесення. Їх можна купити у зоомагазинах. При цьому, це мають бути спеціалізовані м'які сумки для транспортування тварин у пасажирському салоні (PETC).

На борту забороняється відкривати контейнер, годувати та тримати тварину на руках. Одному пасажиру в одному контейнері дозволяється перевозити до трьох тварин однієї породи віком до шести місяців.

- Перевезення тварини в багажі (послуга AVIH)

Контейнер для перевезення Вашої тваринки в багажі повинен мати достатній простір, щоб тварина могла стояти, повертатися і вільно лежати.

При перевезенні тварини в багажі максимальна допустима вага становить 50 кг, включаючи вагу контейнера. Тварини, вага яких перевищує цю норму, приймаються до перевезення як вантаж з оформленням авіаційної накладної. Тварин вагою понад 40 кг необхідно перевозити у міцних дерев'яних контейнерах.

В одному контейнері дозволяється перевозити не більше трьох тварин однієї породи, вік яких не перевищує шести місяців або не більше двох тварин орієнтовно однакового розміру, які звикли до спільного існування, причому вага кожної тварини не повинна перевищувати 14 кг. Тварини вагою понад 14 кг перевозяться в окремих контейнерах.

Оплата за перевезення тварини як у салоні літака, так і в багажному відсіку здійснюється на стійці реєстрації.

Авіакомпанія може відмовити в перевезенні тварини, якщо одне або більше з вище перерахованих умов не дотримано.

Авіакомпанія не несе відповідальності за тілесні ушкодження, втрату, затримку в доставці, захворювання або смерть тварин, також у разі відмови у їх ввезенні чи провезенні через країну.

Більш детальна інформація з перевезення тварин на офіційному сайті перевізника.

Для замовлення послуги перевезення тварини Вам необідно  після створення заявки відправити на наш мейл запит для уточнення такої можливості. Кількість місць для тварин на рейсі обмежена.

 

Виписка квитків здійснюється за 1-2 дні до вильоту. Після отримання квитків Ви можете пройти онлайн-реєстрацію на рейс.

Онлайн-реєстрація доступна максимум за 36 годин та мінімум за 1 годину до вильоту за розкладом.

Для реєстрації на рейс просто введіть Ваше прізвище, як зазначено на Вашому квитку, та виберіть вид ідентифікації, номер броні або номер квитка. Ваш номер броні – це 6-тизначний буквено-цифровий код, який вказаний на Вашому електронному квитку. Після закінчення введення даних Ви можете роздрукувати посадковий талон на звичайному аркуші формату А4, на будь-якому принтері.

Якщо при онлайн-реєстрації Ви використовуєте мобільний пристрій, Ви можете зберегти та використовувати мобільний посадковий талон, без необхідності роздруковувати талон. Для отримання детальної інформації, будь ласка, натисніть тут

Під час проходження онлайн-реєстрації,  оформлення посадкового талону неможливе для:

  • пасажирів із немовлятами, дітьми;
  • пасажирів, які мають молодіжний тариф;
  • для всіх пасажирів, які мають спеціальний запит у бронюванні;

Онлайн-реєстрація недоступна для:

  • несупроводжуваних дітей;
  • пасажирів із додатковим місцем;
  • пасажирів на ношах.

Реєстрація на рейс на стійці  завершується за 40 хвилин до часу вильоту за розкладом *

* У міжнародних аеропортах міст Анталія, Делі, Дубай, Стамбул реєстрація на рейс завершується за 60 хвилин до часу вильоту за розкладом.

 

При бронюванні послуги «Вибір місць в салоні» на рейсах а/к Air Astana одразу після підтвердження заявки необхідно запитувати можливість виписки квитків одразу для замовлення послуги вибору конкретних місць в салоні. Після отримання квитків Ви можете самостійно звернутись в авіакомпанію для бронювання місць або ж ми відправимо Вам схему салону з актуальною вартістю за місця і допоможемо з оформленням.

Місця аварійного виходу
Місця аварійного виходу розташовані безпосередньо біля дверей аварійного виходу.

У разі евакуації пасажири, які займають місця аварійного виходу, повинні надати допомогу у відкритті аварійних дверей.
Пасажири, що займають дані місця, повинні відповідати вимогам авіаційної безпеки, а саме бути у гарній фізичній формі та психологічно стійким, а також розуміти інструкції екіпажу англійською, російською чи казахською мовами.

Пасажири, які не можуть забронювати місця в аварійних рядах:

  • особи, фізичний чи психічний стан яких може створити загрозу здоров'ю самого пасажира або безпеки осіб, що перебувають на борту повітряного судна, та майна; а також особи, які не здатні відкрити аварійний вихід.
  • діти та підлітки (2-18 років), включаючи несупроводжуваних дітей;
  • пасажири з немовлятами та/або дітьми;
  • пасажири із домашніми тваринами;
  • пасажири, фізичний стан яких не дозволяє швидко пересуватися;
  • пасажири, які можуть не розуміти інструкції екіпажу англійською, російською або казахською мовами;
  • пенсіонери;
  • вагітні жінки;
  • пасажири, яким потрібний подовжувач для ременя безпеки;
  • пасажири з обмеженими можливостями.

Остаточне рішення про надання місця в аварійних рядах приймають співробітники авіакомпанії.

У разі невідповідності вимогам безпеки співробітники авіакомпанії будуть змушені надати пасажиру альтернативне місце без можливості повернення коштів.

 

Спеціальне харчування можна замовити заздалегідь на більшості міжнародних рейсах авіакомпанії «Ейр Астана»,  не пізніше ніж за 36 годин до вильоту. Вартість замовлення харчування необхідно буде додатково уточнювати перед або після створення заявки на бронювання квитків.

Авіакомпанія пропонує такі види харчування:

  • Страви для веганів
  • Індійські страви (невегетаріанські)
  • Харчування для дітей до 2-х років
  • Дитяче харчування
  • Легка їжа
  • Страви для діабетиків
  • Фруктова тарілка
  • Страви, що не містять клейковини
  • Кошерна їжа*
  • Низькокалорійна їжа
  • Страви з низьким вмістом жирів
  • Страви з низьким вмістом солі
  • Страви, що не містять молочних продуктів
  • Сирі овочі
  • Мусульманське харчування**
  • Страви для лакто- та ово-вегетаріанців (містять молоко та яйця)
  • Страви азіатської/індійської кухні для вегетаріанців
  • Джайнська вегетаріанська страва
  • Східна вегетаріанська страва

*Кошерна їжа не надається на рейсах, що вилітають з Казахстану.

** Усі страви зі Стамбула та Анталії є 100% халяльними та не вимагають спеціального запиту на Мусульманську їжу.

Алергія на горіхи. У бортовому харчуванні авіакомпанії може додаватись арахіс, горіхи або їх похідні – олії, соуси тощо. Харчування та окремі інгредієнти можуть випускатися підприємствами, що обробляють горіхи та їх похідні. Тому авіакомпанія не може гарантувати їхню відсутність у харчуванні. Ви можете приносити на борт свою їжу, дозволену до перевезення, згідно з правилами авіаційної безпеки.

 

Важливо! Уся інформація на нашому сайті є ознайомчою та дійсною на момент публікації. Актуальні правила перевезення уточнюйте безпосередньо у авіаперевізника самостійно перед вильотом.

 

Ми використовуємо файли cookie, щоб допомогти нашому веб-сайту функціонувати належним чином, для аналітики, маркетингу та персоналізації контенту, який ви бачите. Файли cookie дозволяють нам відрізняти Вас від інших користувачів нашого веб-сайту. Розуміння того, як ви використовуєте наш веб-сайт, допомагає нам надати вам найкращі можливості та внести зміни для покращення нашого сайту в майбутньому. Підтвердивши, Ви погоджуєтеся на використання всіх цих файлів cookie. Ви можете оновити свої налаштування, натиснувши кнопку налаштувань cookie, або в будь-який час, перейшовши до нашої політики використання файлів cookie. Детальніше